2011年2月门诊患者满意度调查表分析

随着医疗服务质量的不断提升，患者满意度成为衡量医疗机构服务水平的重要指标之一。为了更好地了解患者的就医体验，提高医疗服务水平，某医院于2011年2月开展了门诊患者满意度调查活动，并对收集到的数据进行了深入分析。

本次调查涵盖了多个方面，包括挂号服务、候诊时间、医生诊疗态度、护理人员的服务质量以及医院环境等。通过问卷调查的形式，共回收有效问卷500份，其中男性患者占45%，女性患者占55%。年龄分布上，18至35岁的年轻群体占比最高，达到40%，而60岁以上的老年群体占比约为20%。

数据分析结果显示，大多数患者对挂号服务和候诊时间表示满意，但仍有部分患者反映候诊时间较长的问题。在医生诊疗态度方面，90%以上的患者给予了积极评价，认为医生耐心细致，能够认真倾听并解答疑问。护理人员的服务质量也得到了广泛认可，尤其是在提供健康咨询和心理支持方面表现突出。

然而，调查中也发现了一些需要改进的地方。例如，部分患者对医院的环境卫生提出了改进建议，特别是在洗手间和公共区域的清洁维护上。此外，有少数患者认为医院的导医标识不够清晰，容易导致迷路或找不到相关科室。

针对上述问题，医院管理层已制定了一系列改进措施。首先，将优化预约挂号系统，缩短患者的候诊时间；其次，加强环境卫生管理，确保公共区域的整洁与舒适；最后，完善导医标识，提升患者就诊的便利性。

总体而言，此次满意度调查不仅帮助医院发现了服务中的不足之处，也为未来的改进方向提供了重要参考。未来，医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断提升医疗服务质量，努力为患者提供更加优质的就医体验。

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