为了确保便利店的正常运营和高效管理，特制定以下管理制度。本制度适用于所有便利店工作人员，旨在规范员工行为，提高服务质量，保障商品安全，提升顾客满意度。

一、工作时间与考勤

1. 所有员工需严格遵守便利店的工作时间安排，按时上下班，不得无故迟到或早退。

2. 员工应提前5分钟到岗，做好营业前的各项准备工作。

3. 如遇特殊情况需要请假，必须提前向主管申请并获得批准，未经批准擅自离岗视为旷工。

二、服务规范

1. 员工在岗期间应保持良好的精神状态，微笑服务，礼貌待客。

2. 遇到顾客咨询时，应耐心解答，必要时可引导顾客找到所需商品。

3. 严禁与顾客发生争执或冲突，如遇无法解决的问题，应及时上报主管处理。

三、商品管理

1. 每日营业前，员工需检查货架上的商品是否齐全，及时补货，确保不缺货。

2. 商品摆放要整齐有序，遵循先进先出的原则，定期清理过期商品。

3. 定期盘点库存，记录销售数据，为采购决策提供依据。

四、环境卫生

1. 店内环境需保持整洁，地面无垃圾，货架无灰尘。

2. 卫生间需定时清洁，确保干净卫生。

3. 员工需注意个人卫生，穿戴整洁的工作服，保持良好的形象。

五、安全管理

1. 便利店内禁止吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入。

2. 营业期间，门窗需保持关闭，防止闲杂人员进入。

3. 定期检查消防设施，确保其处于良好状态。

六、财务纪律

1. 员工需严格按照公司规定的收银流程操作，不得私自挪用公款。

2. 每日营业结束后，需核对账目，确保账实相符。

3. 发现任何异常情况，需立即上报主管处理。

通过以上管理制度的实施，希望每位员工都能严格遵守，共同努力，将便利店打造成一个温馨、舒适、安全的购物环境，为顾客提供优质的服务体验。