为了维护本化妆品店的正常运营秩序，保障顾客与员工的合法权益，特制定以下规章制度，请全体员工及顾客共同遵守。

一、员工行为规范

1. 仪容仪表：所有员工需保持良好的个人卫生和整洁的着装，佩戴工牌上岗，展现专业形象。

2. 服务态度：以热情、耐心的态度接待每一位顾客，做到微笑服务，耐心解答顾客疑问。

3. 工作纪律：按时上下班，不迟到早退，工作中不得擅自离岗或从事与工作无关的事宜。

4. 商品管理：妥善保管店内商品，定期检查库存，确保商品摆放整齐有序，避免丢失或损坏。

5. 保密义务：未经允许，不得泄露顾客个人信息及店铺商业机密。

二、顾客须知

1. 选购商品：请在指定区域挑选商品，如需帮助可向工作人员咨询。

2. 试用产品：试用商品时请保持清洁，避免浪费或污染其他商品。

3. 支付结算：结账时请核对购买的商品及金额，确认无误后再离开收银台。

4. 退换货政策：如需退换货，请凭购物凭证在规定时间内办理，具体细则详见店内公告。

5. 禁止事项：严禁在店内吸烟、大声喧哗或进行任何可能影响他人购物的行为。

三、安全管理

1. 防火防盗：全体员工应熟悉消防设施位置及使用方法，发现安全隐患及时上报。

2. 环境卫生：保持店铺内外环境整洁，定期清理垃圾，防止滋生细菌。

3. 突发事件：遇到紧急情况时，听从指挥，迅速疏散人群，确保人员安全。

以上规章制度旨在营造一个舒适、和谐的购物环境，希望全体员工和顾客能够积极配合，共同维护良好的经营秩序。如有违反，将根据情节轻重给予相应处理。

感谢您的理解与支持！

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