随着旅游业的快速发展，导游作为旅游服务的重要组成部分，其专业素质和服务质量直接影响到游客的体验和满意度。为了规范导游的行为，提高服务质量，保障旅游行业的健康发展，特制定本条例及相应的奖惩措施。

一、导游服务管理规定

1. 职业道德规范

导游在提供服务时应严格遵守职业道德，尊重游客的文化背景和个人隐私，不得有歧视或侮辱游客的行为。同时，导游需保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明礼貌。

2. 专业知识要求

导游必须具备丰富的专业知识，包括但不限于当地的历史文化、风俗习惯、自然景观等。定期参加培训和考核，不断提升自身的业务水平和服务能力。

3. 安全责任

导游需对游客的安全负责，在行程中及时提醒游客注意安全事项，如交通安全、食品安全等。遇到突发事件时，导游应及时妥善处理并上报相关部门。

4. 透明收费

导游不得擅自增加购物点或强制消费，所有费用应提前明确告知游客，并严格按照合同执行。任何额外费用需征得游客同意后方可收取。

二、奖励措施

1. 优秀导游表彰

对于年度内表现突出、获得广泛好评的导游，可授予“优秀导游”称号，并给予物质奖励或晋升机会，以激励其继续提供优质服务。

2. 客户推荐奖励

鼓励导游通过优质服务赢得客户的信任和推荐，对于成功促成新业务的导游，可根据实际情况给予一定的奖金或其他形式的奖励。

三、惩罚措施

1. 违规处罚

对于违反职业道德、私自增加购物点或强制消费的导游，将视情节轻重给予警告、罚款甚至吊销导游资格证的处罚。

2. 投诉处理

若导游因服务质量问题受到游客投诉，经核实属实后，将根据投诉次数和严重程度采取相应措施，包括但不限于停职反省、重新培训等。

通过以上条例及奖惩措施的实施，旨在建立一个公平公正的竞争环境，促使导游不断提高自身素质和服务水平，从而为游客提供更加优质的旅行体验，推动旅游业持续健康发展。