一、前言

为明确业务部门在企业运营中的职能定位，规范内部管理流程，提升工作效率与服务质量，特制定本《业务部部门职责及岗位说明书》。本文件旨在清晰界定业务部的组织架构、主要职责、各岗位的工作内容及任职要求，为企业人力资源管理和业务开展提供制度保障。

二、业务部的总体职责

1. 市场拓展与客户开发：负责公司产品或服务的市场推广，制定并执行销售策略，开拓新客户资源，维护现有客户关系，提升客户满意度。

2. 销售目标管理：根据公司年度经营计划，分解并落实销售任务，制定月度、季度销售目标，并对完成情况进行跟踪分析。

3. 客户需求分析：通过市场调研和客户沟通，收集并整理客户需求信息，为产品改进、服务优化提供依据。

4. 合同管理与执行：负责业务合同的拟定、审核、签署及履行过程的跟进，确保合同条款得到有效执行。

5. 业务数据分析：定期汇总销售数据、客户反馈及市场动态，形成报告供管理层决策参考。

6. 协调内外部资源：与技术、生产、财务等部门保持良好沟通，确保业务流程顺畅，推动项目顺利落地。

三、业务部组织结构

业务部通常由以下岗位组成：

1. 业务经理（或部门主管）

2. 业务专员/销售代表

3. 客户服务人员

4. 市场支持人员

四、岗位职责说明

1. 业务经理（或部门主管）

- 负责业务部整体工作的统筹与管理，制定部门工作计划与目标。

- 指导和监督业务团队的日常运作，确保各项任务按时完成。

- 组织召开部门会议，传达公司政策，协调内部资源。

- 对外代表公司参与商务洽谈、合作谈判等事务。

- 定期向上级汇报工作进展，提出改进建议。

2. 业务专员/销售代表

- 负责具体客户的开发与维护，完成销售任务指标。

- 参与市场推广活动，协助制定营销方案。

- 收集并反馈市场信息，协助产品优化与服务提升。

- 跟进订单执行情况，处理客户咨询与投诉。

- 定期向业务经理汇报工作进展。

3. 客户服务人员

- 负责客户接待、咨询及售后服务工作，提升客户体验。

- 处理客户订单、发票、物流等相关问题。

- 维护客户档案，记录客户信息与沟通内容。

- 协助业务团队进行客户关系管理，提高客户忠诚度。

4. 市场支持人员

- 协助策划并执行各类市场推广活动。

- 收集行业动态、竞争对手信息，撰写市场分析报告。

- 支持销售团队进行客户拜访、展会参展等业务活动。

- 协助完成市场调研、宣传资料制作等工作。

五、任职要求

1. 业务经理：具备丰富的销售经验，熟悉行业运作模式，有较强的团队管理能力和沟通协调能力，本科及以上学历，市场营销或相关专业优先。

2. 业务专员/销售代表：具有良好的沟通表达能力，能独立开展客户开发工作，具备一定的抗压能力，有相关行业经验者优先。

3. 客户服务人员：具备较强的服务意识和责任心，能够妥善处理客户问题，普通话标准，有客户服务经验者优先。

4. 市场支持人员：熟悉市场推广流程，具备一定的文案写作能力，能熟练使用办公软件，有市场或公关相关工作经验者优先。

六、附则

本《业务部部门职责及岗位说明书》作为业务部日常管理的重要依据，将根据公司发展需要适时修订完善。各部门应严格遵守，确保职责清晰、分工明确、协同高效，共同推动企业业务持续稳定发展。