【2024年医院（ldquo及三好一满意及rdquo及工作总结）】2024年，我院紧紧围绕“三好一满意”工作目标，深入贯彻落实国家卫生健康政策，以提升医疗服务质量、优化就医环境、加强医德医风建设为重点，全面推进医院各项工作高质量发展。通过全院职工的共同努力，取得了阶段性成果，现将本年度工作总结如下：

一、优化医疗服务，提升患者满意度

我院始终坚持以患者为中心的服务理念，持续改进诊疗流程，提高服务效率。通过推行预约挂号、分时段就诊、电子病历系统等信息化手段，有效缓解了患者排队等候时间长的问题。同时，加强对临床一线医护人员的培训，提升沟通技巧和服务意识，努力打造温馨、高效的就医环境。

二、强化质量管理，确保医疗安全

在医疗质量方面，我院不断完善规章制度，健全质控体系，定期开展医疗质量与安全检查，及时发现并整改存在问题。通过加强重点科室、关键环节的监管，进一步提升了医疗安全水平。全年未发生重大医疗事故，患者投诉率明显下降，医疗纠纷得到有效控制。

三、加强队伍建设，提升医德医风

医院注重医务人员职业道德建设和职业素养提升，通过组织专题学习、警示教育、典型宣传等方式，增强员工的责任感和使命感。同时，建立和完善绩效考核机制，将医德医风纳入评优评先的重要指标，营造了风清气正的医疗环境。

四、改善就医环境，提升群众获得感

为给患者提供更加舒适、整洁的就医环境，我院对门诊大厅、候诊区、住院部等区域进行了全面改造和优化。增加了便民设施，如自助服务终端、导医咨询台、无障碍通道等，切实提高了患者的就医体验。

五、加强宣传引导，营造良好氛围

通过多种渠道宣传“三好一满意”活动的意义和成效，增强社会公众对医院工作的理解与支持。利用官网、微信公众号、宣传栏等平台发布相关信息，广泛征求患者及家属的意见建议，不断改进服务方式。

总之，2024年我院在“三好一满意”工作中取得了一定成绩，但也清醒认识到仍存在一些不足。下一步，我们将继续坚持问题导向，持续改进服务，不断提升医疗质量和患者满意度，为建设人民满意的现代化医院而不懈努力。