【2023年度卫生院优质服务基层行活动实施方案】为深入贯彻落实国家卫生健康政策，进一步提升基层医疗卫生服务水平，增强群众对基层医疗机构的信任感和满意度，结合本地区实际，制定本年度“优质服务基层行”活动实施方案。

一、活动目标

通过开展“优质服务基层行”活动，全面提升卫生院的医疗服务质量与管理水平，推动基层医疗机构规范化、标准化建设。重点加强基本医疗服务能力、公共卫生服务能力、家庭医生签约服务质量和群众健康素养水平，切实解决群众看病难、看病贵的问题，努力构建和谐医患关系。

二、活动内容

1. 强化基础服务能力

围绕常见病、多发病的诊疗需求，加强卫生院基础设施建设和设备配置，提升基本医疗技术水平。组织医务人员参加业务培训，提高临床技能和服务意识。

2. 推进家庭医生签约服务

完善家庭医生团队建设，落实签约服务责任，提高签约居民的健康管理质量。通过定期随访、健康教育、慢病管理等方式，提升群众对家庭医生的认可度和依赖度。

3. 优化就医环境与流程

改善门诊和住院环境，优化就诊流程，提升患者就医体验。设立导诊服务、电子叫号系统等便民措施，减少患者候诊时间，提高服务效率。

4. 加强公共卫生服务

落实基本公共卫生服务项目，如老年人健康管理、儿童保健、孕产妇管理、慢性病防控等，确保各项服务落到实处，惠及更多群众。

5. 开展健康宣传教育

通过宣传栏、微信公众号、入户走访等多种形式，普及健康知识，提高群众自我保健意识和疾病预防能力。

三、实施步骤

1. 动员部署阶段（2023年3月）

召开专题会议，明确活动任务和责任分工，制定详细计划，广泛宣传动员，营造良好的活动氛围。

2. 自查整改阶段（2023年4-5月）

对照《基层医疗卫生机构服务能力标准》，全面开展自查自评，发现问题及时整改，补齐短板。

3. 组织实施阶段（2023年6-10月）

按照实施方案，有序推进各项重点工作，定期组织督导检查，确保各项工作落地见效。

4. 总结评估阶段（2023年11-12月）

对全年活动情况进行总结，评估成效，查找不足，形成书面报告，并将优秀经验推广至其他基层单位。

四、保障措施

1. 加强组织领导

成立专项工作领导小组，由院长牵头，各科室负责人参与，统筹推进各项工作的落实。

2. 强化督导考核

建立定期检查机制，对活动开展情况进行跟踪督查，纳入年终绩效考核，确保活动取得实效。

3. 加大宣传力度

利用多种渠道宣传“优质服务基层行”活动的意义和成果，提高群众知晓率和参与度。

五、预期成效

通过本年度活动的深入开展，力争实现以下目标：

- 卫生院服务能力显著提升；

- 群众满意度明显提高；

- 家庭医生签约服务覆盖率稳步增长；

- 公共卫生服务项目落实到位；

- 基层医疗机构形象和公信力不断增强。

总之，本次“优质服务基层行”活动是提升基层医疗服务水平的重要举措，我们将以高度的责任感和使命感，扎实推进各项工作，切实为广大群众提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。