在现代电商行业中，店铺客服主管扮演着至关重要的角色。他们不仅是团队的核心领导者，更是确保客户服务质量和运营效率的关键人物。以下是关于店铺客服主管岗位的详细职责与任职要求。

一、岗位职责

1. 团队管理：负责客服团队的日常管理工作，包括人员安排、任务分配以及绩效考核等。通过有效的沟通和激励机制提升团队士气和工作效率。

2. 客户服务：监督并指导客服人员处理客户的咨询、投诉及售后问题，确保客户满意度达到公司标准。同时，定期收集客户反馈，为产品和服务改进提供依据。

3. 流程优化：不断优化客户服务流程，提高响应速度和服务质量。分析现有工作流程中的瓶颈，并提出改进建议以提升整体运营效率。

4. 数据分析：利用数据分析工具对客服数据进行深入挖掘，如订单处理时间、客户满意度评分等指标，为管理层决策提供支持。

5. 培训与发展：组织新员工培训，帮助其快速融入团队；定期开展专业技能培训，提升团队成员的专业能力。

二、任职要求

1. 教育背景：通常需要具备大专及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先考虑。

2. 工作经验：至少三年以上相关工作经验，有大型电商平台或零售企业客服管理经验者更佳。

3. 技能要求：熟练掌握办公软件操作技能，良好的沟通表达能力和抗压能力。熟悉电子商务平台的操作规则及客户服务规范。

4. 个人素质：具有较强的领导力和执行力，能够带领团队达成既定目标。同时需具备较强的责任心和服务意识，对待工作认真负责。

5. 其他条件：具备一定的英语听说读写能力者优先录用，特别是在涉及国际业务时尤为重要。

综上所述，成为一名优秀的店铺客服主管不仅需要扎实的专业知识，还需要具备出色的管理和协调能力。只有这样，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，为企业创造更大的价值。