【商场商铺管理制度】为规范商场内各商户的经营行为，提升整体管理水平，营造安全、有序、高效的商业环境，保障消费者权益与商户利益，特制定本《商场商铺管理制度》。该制度适用于商场内所有入驻商户及工作人员，是日常运营和管理的重要依据。

一、商户准入与退出机制

1. 商户须具备合法经营资质，包括营业执照、税务登记证、行业相关许可证等，并向商场管理方提交完整资料进行审核。

2. 新入驻商户需签署《租赁合同》及相关协议，明确经营范围、租金标准、服务要求等内容。

3. 对于违反管理制度或连续两个月未正常营业的商户，商场有权依据合同约定予以清退，并追究相应责任。

二、经营行为规范

1. 商户应按照批准的经营范围开展经营活动，不得擅自更改经营项目或转让经营权。

2. 所有商品必须符合国家质量标准，严禁销售假冒伪劣、过期变质或存在安全隐患的商品。

3. 商户应保持店内整洁，合理摆放商品，禁止占用公共通道或消防通道，确保顾客通行顺畅。

三、安全管理规定

1. 商户须遵守商场消防安全管理制度，定期检查电器设备、消防设施，确保其处于良好状态。

2. 禁止在店内私拉电线、使用大功率电器或存放易燃易爆物品。

3. 发生突发事件时，商户应积极配合商场应急处理工作，保障人员安全和财产不受损失。

四、服务与投诉处理

1. 商户应提供文明、热情、专业的服务，尊重顾客，维护商场形象。

2. 建立完善的客户投诉处理机制，对顾客提出的意见或建议应及时反馈并妥善解决。

3. 商场设立统一的投诉渠道，商户应配合调查，积极整改问题，提升服务质量。

五、环境卫生与秩序管理

1. 商户应负责各自经营区域的清洁卫生，每日定时清理垃圾，保持地面、墙面、货架干净整洁。

2. 禁止在商场内乱扔杂物、随地吐痰、大声喧哗等不文明行为。

3. 未经许可，不得在商场内进行促销活动或张贴广告，如需举办活动，须提前报批。

六、信息沟通与协作

1. 商场管理方与商户之间应建立良好的沟通机制，定期召开协调会议，及时传达政策信息和管理要求。

2. 商户应积极配合商场的各项管理措施，共同维护良好的经营秩序。

3. 鼓励商户之间相互支持、良性竞争，形成健康和谐的商业氛围。

七、附则

1. 本制度由商场管理办公室负责解释和修订。

2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度相冲突的，以本制度为准。

通过严格执行《商场商铺管理制度》，能够有效提升商场的整体运营效率和服务水平，为商户创造良好的经营环境，也为消费者提供更加舒适、安全的购物体验。