【酒店客房部管理制度x】为了规范酒店客房部的日常管理，提升服务质量与工作效率，确保客房环境整洁、安全、舒适，特制定本《酒店客房部管理制度》。本制度适用于酒店所有客房服务人员及相关管理人员，旨在通过科学、系统的管理流程，提高整体运营水平，为客人提供优质的住宿体验。

一、岗位职责

1. 客房服务员负责客房的清洁、整理、布草更换及日常检查工作，确保客房符合卫生标准。

2. 楼层主管负责安排每日工作计划，监督服务质量，协调员工之间的配合，处理客人投诉及突发事件。

3. 客房领班负责带领团队完成各项任务，确保客房设备完好无损，及时上报维修需求。

4. 所有员工需熟悉酒店的各项规章制度，遵守职业道德，保持良好的职业形象。

二、工作流程

1. 每日早班前，员工需进行仪容仪表检查，穿戴整齐工服，佩戴工牌。

2. 接班后，由楼层主管召开简短会议，布置当日工作任务，明确重点客房和特殊需求。

3. 客房清洁应按照标准化流程进行，包括吸尘、擦拭、更换床单、补充用品等，确保每一间客房达到清洁标准。

4. 完成清洁后，需填写《客房清洁记录表》，并由主管签字确认。

5. 对于VIP客人或特殊要求的客房，应优先安排清洁，并在完成后进行二次检查。

三、卫生与安全

1. 所有客房必须每日进行彻底清洁，公共区域如走廊、电梯、洗手间等也需定时清扫。

2. 员工在清洁过程中应使用符合卫生标准的清洁剂，避免对客人造成不良影响。

3. 定期检查客房内的电器设备、消防设施及门窗是否完好，发现问题及时报修。

4. 严禁在客房内吸烟或使用明火，确保消防安全。

四、物品管理

1. 客房内的布草、洗漱用品、消耗品等需按标准配备，定期盘点，确保供应充足。

2. 所有物品应分类存放，标识清晰，便于取用和管理。

3. 遗失或损坏的物品应及时上报，查明原因并做好记录。

五、培训与考核

1. 客房部应定期组织员工进行业务培训，内容包括服务礼仪、清洁技巧、应急处理等。

2. 每月进行一次服务质量评估，结合客户反馈和主管评价，对员工进行绩效考核。

3. 对表现优秀的员工给予奖励，对多次违反规定的员工进行批评教育或处罚。

六、附则

1. 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由酒店管理层另行通知。

2. 本制度解释权归酒店客房部所有。

通过严格执行本制度，酒店客房部将不断提升管理水平和服务质量，打造更加专业、高效的团队，为客人提供更舒适的入住体验。